Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos de US MEMORIES, LLC

Esta política establece las condiciones de contratación, cancelación, reprogramación y reembolso de los servicios y productos de US MEMORIES, LLC.

1. Factura y aceptación del contrato

La factura emitida por US MEMORIES, LLC, junto con la descripción de los servicios o productos y esta política, constituye el acuerdo contractual entre la empresa y el cliente cuando ambas partes hayan aceptado sus términos.

La factura deberá identificar los servicios o productos contratados, el precio, el depósito y las condiciones de pago. Esta política deberá facilitarse antes de la aceptación y del primer pago.

La aceptación podrá documentarse mediante firma física o electrónica, confirmación escrita o un mecanismo electrónico verificable. La emisión o recepción de la factura, por sí sola, no equivale a la aceptación del cliente.

Al aceptar el acuerdo, el cliente reconoce las condiciones de cancelación y los gastos administrativos aquí establecidos, sujetos a las excepciones y derechos legales aplicables.

2. Reservaciones, depósitos y reprogramaciones

Se requiere el depósito indicado en la factura para confirmar y reservar la fecha y el horario del servicio. El depósito forma parte del precio total contratado.

Las solicitudes de reprogramación realizadas con al menos dos días de anticipación permitirán aplicar los pagos realizados a una nueva fecha, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad y confirmación escrita.

Las solicitudes realizadas con menos de dos días de anticipación se evaluarán individualmente. Cualquier cargo por reprogramación deberá haberse informado y aceptado previamente.

Cuando se apruebe un reembolso por cancelación del cliente conforme a la sección 3, el depósito se incluirá en el total pagado utilizado para calcular la devolución. No se retendrá por separado además del 25 % de gastos administrativos.

3. Cancelaciones y porcentaje de devolución

Las solicitudes de cancelación deberán presentarse por escrito. Su evaluación tendrá en cuenta el motivo, la anticipación, el estado del servicio y las condiciones aceptadas al contratar.

Cuando se apruebe un reembolso por cancelación solicitada por el cliente y resulte aplicable el cargo administrativo, US MEMORIES, LLC devolverá el 75 % del total efectivamente pagado por el servicio objeto de la cancelación y retendrá el 25 % restante como gastos administrativos.

La retención del 25 % será la única deducción aplicada a ese reembolso. No se acumularán descuentos adicionales por depósito, gestión de cancelación o procesamiento de la misma devolución.

Cálculo del reembolso:

• Importe a devolver al cliente: total pagado por el servicio cancelado × 75 %.

• Gastos administrativos: total pagado por el servicio cancelado × 25 %.

Por ejemplo, si el cliente pagó $1,000 por el servicio cancelado y se aprueba la devolución bajo estas condiciones, recibirá $750 y se retendrán $250.

Esta disposición no genera automáticamente un derecho a reembolso por servicios correctamente completados o productos conformes ya entregados.

Las cancelaciones por fuerza mayor o circunstancias demostrablemente ajenas al control del cliente se evaluarán individualmente para determinar si procede reprogramar o reembolsar, respetando los derechos legales aplicables.

4. Gastos administrativos y autorización del reembolso

El gasto administrativo del 25 % corresponde a la gestión administrativa de la cancelación y del reembolso. Su porcentaje y base de cálculo deberán haberse comunicado y aceptado antes de contratar.

Antes de emitir la devolución, US MEMORIES, LLC proporcionará un desglose escrito con:

• El total pagado por el servicio cancelado.

• La retención del 25 % por gastos administrativos.

• El importe neto del 75 % que recibirá el cliente.

• El método de devolución y la fecha prevista de emisión.

El reembolso sujeto a esta deducción se procesará después de que el cliente acepte expresamente el desglose y autorice la retención del 25 %, por escrito o mediante aceptación electrónica verificable.

El cliente no deberá pagar el gasto administrativo por adelantado: se descontará directamente del importe correspondiente.

Si el cliente cuestiona el cálculo, la empresa revisará su solicitud. La falta de aceptación no permitirá retener indefinidamente cantidades legalmente exigibles ni incumplir plazos obligatorios. La aceptación tampoco implicará renunciar a derechos irrenunciables.

El cargo se reducirá o excluirá cuando resulte desproporcionado o contrario a la legislación aplicable.

5. Entrega, errores y responsabilidad de la empresa

Una vez entregadas las fotografías digitales de alta resolución y aprobado el resultado final, no se ofrecerán reembolsos por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Los errores técnicos o de edición atribuibles a US MEMORIES, LLC se corregirán sin costo adicional. Los productos físicos defectuosos, dañados o incorrectos por causas atribuibles a la empresa se evaluarán para su corrección, sustitución o devolución.

Si, por una causa atribuible a US MEMORIES, LLC, no se puede cubrir el evento o las imágenes se pierden o dañan totalmente, se devolverá el 100 % de los pagos correspondientes al servicio afectado, incluido el depósito, sin gastos administrativos.

Si el incumplimiento afecta solamente a una parte del servicio o de las fotografías, se determinará el reembolso correspondiente a la parte no prestada, no entregada o inutilizable, sin gastos administrativos sobre esa devolución.

Tampoco se aplicará el cargo del 25 % cuando la legislación exija una devolución íntegra o prohíba esa deducción.

6. Solicitudes y tramitación

El cliente deberá enviar su solicitud a INFO@USMEMORIESPHOTO.COM, indicando su nombre, número de factura, motivo y documentación pertinente.

Como regla general, las solicitudes deberán presentarse dentro de los treinta días hábiles posteriores al pago. Este plazo no limitará derechos legales ni excluirá reclamaciones por servicios pendientes o problemas que se manifiesten posteriormente.

La empresa responderá dentro de los treinta días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, salvo que corresponda un plazo legal menor.

Una vez aprobado el reembolso y obtenida la aceptación de las deducciones aplicables, se emitirá la devolución en la fecha informada, respetando los plazos legales obligatorios.

Se utilizará el método de pago original, salvo acuerdo distinto o limitación del proveedor de pagos. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera.

7. Vigencia y modificaciones

Esta política se aplicará a las contrataciones en las que haya sido facilitada y aceptada previamente.

Su publicación no incorpora nuevos cargos ni modifica automáticamente facturas, reservas o contratos anteriores. Las modificaciones posteriores se aplicarán a nuevas contrataciones.

Esta política se interpretará conforme a las leyes aplicables de Florida y de Estados Unidos, respetando los derechos irrenunciables del cliente.

8. Contacto

US MEMORIES, LLC
Teléfono: 407-680-9679
Correo electrónico: INFO@USMEMORIESPHOTO.COM